每日经济新闻

作家：唐洛

日前，中国祥瑞东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“祥瑞东谈主寿”）“主动为客户寻找理赔的原理，百万赔款彰显理赔价值”案例，收效入选中国网“2024年度十大虚热诚赔案例”名单。祥瑞东谈主寿党委秘书、董事长兼临时端庄东谈主杨铮示意，本次获奖案例是祥瑞东谈主寿践行“以客户为中心”作事理念的一个缩影，彰显金融作事的温度。一直以来，祥瑞东谈主寿坚守金融为民初心，在客户最为关注的理赔方面下功夫，主动为客户寻找理赔的原理，并通过数字化工夫晋升理赔作事质效，致力于于为客户送去“宽心、省时、又省钱”的理赔作事体验。

据了解，由中国网财经、中国社会科学院保障与经济发展商议中心聚会摆布的“2024年度十大虚热诚赔案例发布会暨落实保障新‘国十条’鼓吹高质料发展沟通会”于近期收效举办，“2024年度十大虚热诚赔案例”名单同步在该手脚上揭晓。“2024年度十大虚热诚赔案例”涵盖不同类别的保障居品和作事，通过前期搜集、参评资历初审，共集中近200个案例。最终，包括祥瑞东谈主寿选送案例在内的10个案例从中脱颖而出。这亦然祥瑞东谈主寿继2021年、2022年两度入选中国网“十大虚热诚赔案例”后，再次赢得该榜单深爱。

据悉，这次入选的理赔案例，是祥瑞东谈主寿廊坊中心支公司的一皆主动式赔付。案例中的客户黄先生灾祸遭受交通事故，伤情较为严重。理赔东谈主员屡次电话慰问家属并与其详备雷同，充分了解黄先生的病情，班师匡助客户赔付首期重疾保障金，赢得客户家属致谢。

秉捏着专科端庄的格调，客户康复时间，祥瑞东谈主寿理赔东谈主员继续与客户家属保捏雷同并给以专科带领。理赔东谈主员了解到，客户因车祸导致才气受损严重，于是在客户家属提供康复病历后第一时候协助审阅，并对照《东谈主身保障伤残评定模范及代码》，但愿匡助客户赢得伤残赔付。但依照现存贵寓，理赔东谈主员无法判断客户是否达到残疾模范，需要通过专科的已然机构已然评估。

在一次次与不同已然机构及病院“雷同、被拒却、继续雷同下一家”的周而复始之后，理赔东谈主员最终排斥万难，笃信了有天禀的关系已然方，协助客户完成赔付。理赔款所有123万元，为客户的康复治愈及生存提供了足够保障。

该案例中，理赔东谈主员凭债主动、专科、虚心的作事格调，赢得了客户的充分认同。后续，客户家属特等驱车两个小时赶到祥瑞东谈主寿廊坊中心支公司，示意感激。

这是一次“非典型”赔付，但祥瑞东谈主寿“以客户为中心”的作事理念一以贯之。在一次次理赔过程中，祥瑞东谈主寿秉着高度的包袱感和极致的专科精神，为一个个客户家庭带去了但愿和力量，传递着保障的大爱与虚心，也用履行行径践行着“金融为民”初心。

祥瑞东谈主寿示意，公司长期坚捏以东谈主民为中心，保障铺张者正当权利，优化客户作事体验。针对保障客户最为关心的理赔措施，祥瑞东谈主寿推出“坚守合约，为您寻找理赔的原理”作事甘心，同期改变保障理赔理念和理赔奉行，在合约限制内谨守“客户故意原则”，不断鼓吹模范要求优化，主动匡助客户寻找赔付的事实及依据。数据清晰，2024年上半年，祥瑞东谈主寿赔付总件数258万件，赔付金额206亿元，日均赔付1.1亿元。

与此同期，祥瑞东谈主寿纵脱鼓吹科技赋能，加快数字化转型，推出“爽气赔、闪赔、智能预赔”等立异理赔作事，不断优化理赔作事体验，力图让客户“宽心、省时、又省钱”，赢得了客户的认同与好评。2024年以来，祥瑞东谈主寿依托AI等数字化、智能化工夫和器用，重磅推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”作事，成果方面达到“30分钟内给付，闪赔平均时效7.4分钟”，最快一笔赔付仅耗时10秒。通过数字化器用的立异欺诈，“111极速赔”精确识别并灵验管制了客户在理赔过程中遇到的各式贫窭，全面升级智能理赔经过，结束了理赔全链条作事的优化与加快，进一步晋升了客户作事质效，让理赔有温度、有速率。

一直以来，祥瑞东谈主寿在大灾眼前也敢于担当，积极履行保障保障分内。统计清晰，本年以来，祥瑞东谈主寿在湖北暴雪、广东暴雨、摩羯台风等当然灾害中累计赔付448.98万元，同期全力合营政府救助责任、相沿受灾区区重建，传递金融温度。

祥瑞东谈主寿示意，将来公司将继续坚守金融为民初心，主动为客户寻找理赔的原理，作念好理赔这一客户中枢温雅，为客户提供“宽心、省时、又省钱”的理赔作事体验，塌实保障铺张者权利，当好社会经济的减震器和壮健器，为中国式当代化孝敬保障力量。