每日经济新闻

作家：周慧

11月28日，中国消费者协会对外发布《2024年“双11”消费维权舆情分析论说》。

论说称，中国消费者协会垄断互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日历间关连消费维权情况进行了集聚大数据舆情分析。数据分析泄露，“双11”期间，在更多优惠、更豪阔的念念考时辰之下，翻车的直播、出问题的居品、穷苦的售后、再度复杂的限定，消费着消费者的信任。监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要聚集于直播带货、居品性量、优惠套路、时期作事等方面。

直播带货是重灾地

直播电商连络火爆，与此同期，假冒伪劣、邪恶宣传等问题投诉增幅显然。

中国消费者协会垄断互联网舆情监测系统监测期间，相关“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条。弧线峰值在动作开头即出现，周期内存在屡次波动。

论说称，直播带货易翻车，阔别不易封禁不啻。刻下直播行业从业东说念主员鱼龙夹杂，大皆网红和微型商家穷乏运营、品控、售后的关连训诲，以至抱着赚一笔就走的意见。

“8块8的虫草内裤直播间卖了250万元”“4个直播间买11块和田玉7件是伪物”“团伙直播间卖假鞋封一个就再开一个”等热搜，从侧面反应出，鄙人千里阛阓，消费者抵消费诈骗、假冒伪劣居品的阔别能力不及，更有一些针对老年东说念主的骗局由线下颐养到了直播间。集聚期间的消费权柄保护责任任重说念远。

中消协忽视，在监管层面，方位阛阓监管、网信、公安等部门须建造健全联结机制，对直播中的犯罪违章动作从快从严拜访处理，加大惩责力度，起到震慑作用。在平台层面，须健全直播营销动作治理程序，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，关连部门可在要害节点组织开展科普西宾和警示教唆动作，匡助消费者进步阔别居品真伪的能力。

居品性量和支付套路受诟病

论说泄露，监测期间，相关“居品性量”负面信息共129462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。对于居品原料的曝光和究诘在监测期内特别狠恶，一些品牌企业居品的品控受到消费者质疑。

监测期间，相关“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反应，“双11”促销限定再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、动作福利难以收尾等问题。

论说称，不“卷”廉价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款限定令东说念主头昏脑胀，催生出高退货率凑单神器的说法，为享优惠先凑单再退货的各样操作，未免让消费者和商家皆疲于应答。

监测期间，“时期作事”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网时期的不当应用给消费者变成困扰。有消费者反应，“双11”期间难过被开放“先用后付”，并出现重迭扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信扰攘用户、水军刷好评等动作，令消费者不胜其扰。相比典型的，比如一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激勉关注。

中消协忽视，关连部门宜实时妥善化解集聚消费纠纷，流通消费者投诉举报渠说念，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者吝惜正当权柄。抵消费者关心给以明确的复兴，督促企业作念好自查自纠，执续加大监管力度。